疫情之下,品牌該如何調整行銷策略?
2021.06.15
近日台灣疫情爆發,不只影響了日常生活,也接連影響了許多企業,在疫情時期,品牌該如何調整行銷方式,在穩定現況的同時,還能將疫情化為轉機呢?
COVID-19 至今已爆發一年多,許多品牌早在去年已經開發新的商業模式,因此在近期這波疫情下,他們也許不會受到較大衝擊,甚至可以利用這波疫情發展得更好。來不及在去年超前部屬也沒關係,看完今天的文章,也許可以提供各位一些新的方向。
面對疫情,品牌千萬不要缺席
NIKE 在去年國外疫情爆發時,透過一支 1 分 30 秒的廣告影片,利用蒙太奇剪輯手法將數千個鏡頭中的不同運動串聯起來。「You can’t stop sport. Because You Can’t Stop Us.」展現出在疫情期間,就算賽事都停辦,我們還是能在家運動,對運動的熱情,沒有人能夠阻止。此片一出,深深觸動觀眾的心,至今已達到將近 6 千萬的點擊率,可以說是 NIKE 有史以來最成功的一支廣告影片也不為過。△ NIKE 透過<You Can’t Stop Us>短片,傳遞在疫情期間面對挑戰的希望與決心。(圖片來源:NIKE)
除了 NIKE 之外,知名飲料品牌 Coca-Cola 也推出了一支 1 分鐘的廣告影片,從瓶身到瓶蓋,運用產品本身表現在疫情中 42 種不同身分的人,並說道:「For all the heroes who are part of this fight.」,給所有在疫情期間努力、奮鬥的人正面的加油打氣。他們透過產品核心,傳遞給社會溫暖又正面的消息,帶來更加美好的價值。△ Coca-Cola 運用自身產品,表現出 42 種不同意象的人們。(圖片來源:Coca-Cola)
透過以上兩個案例分享,可以看出在疫情期間能夠快速反應,並透過正向且鼓舞人心的溝通方式的品牌,將更有機會能夠抓住大眾的目光,替品牌創造出更多的曝光及好感。
疫情使人們更離不開社群
而面對疫情的衝擊,我們雖然被迫改變生活模式,但不變的是,我們一樣需要消費、一樣需要生活,而且我們將會花費更多時間在「網路社群」。
根據 Influencer Marketing Hub 數據統計,自美國的居家令生效以來,消費者在社交媒體上花費的時間比以往任何時候都多:Instagram 使用量增加了 32%、Facebook 使用量增加了 53%、IGTV 的收視率增加了 3 倍、Facebook Live 的收視率增加了 2 倍、更有 33% 的人首次開啟直播。
那在這次疫情爆發後,台灣社群平台上的聲量又是如何變化呢?透過 PreFluencer 網紅配方的後台數據資料庫分析顯示,在 5 月中疫情爆發後,網紅貼文中有關「防疫」的 hashtag 聲量急遽增加。面對這項趨勢,可以觀察到品牌的網紅行銷策略,應該順應並結合防疫議題,從實體廣告轉往社群上曝光自家商品,在合作中也應適時調整合作內容,在創造更多流量的同時,也能替品牌獲得好印象。△ 根據 PreFluencer 網紅配方後台數據資料庫顯示,疫情爆發後「防疫」Hashtag 急遽增長。(圖片來源:PreFluencer 網紅配方)
觀察受眾「情緒」,準確擊中他們的心!
不論何時,品牌都應隨時觀察社群趨勢,在不同時期透過不同的「情緒」來說服粉絲。根據國外數據顯示,可從情緒圖表中看見在疫情爆發的前中後期,社群輿論的情緒分布。我們可以觀察到,在疫情前期,「正向」的社群輿論較少,到了後期,整體發文情緒往「中立」靠攏,但正面及負面情緒也稍微提升。在了解這項趨勢後,品牌該如何實際運用在行銷策略上,或是網紅行銷案中呢?△ 在疫情爆發的前中後期,社群使用者的發文「情緒」也大不相同。(資料來源:Open Influence)
社群上該具備「品牌情緒」及「溝通方向」
我們認為根據不同時期的情緒分布,在執行網紅行銷案,或是擬定行銷策略時,可以利用不同的營銷手段來與消費者或粉絲溝通,以下分述在疫情前期、疫情中期及疫情後期,該具備的三階段品牌情緒:
【第一階段】疫情前期:有溫度
Tips:防疫宣導&關懷粉絲
此階段正值疫情爆發,社會氛圍相對緊張,消費者的情緒通常會夾雜著悲傷、憤怒、陰鬱,甚至恐懼。此時品牌或創作者可以做的是加強防疫宣導,但又不失去人與人之間交流的「溫度」,創造溫度適當關懷粉絲,讓粉絲了解到品牌或網紅不單只是想以販售為目的。
【第二階段】疫情中期:有態度
Tips:打理自己&轉變生活
慢慢到了疫情中期,大眾在疫情的籠罩下心境也逐漸產生變化,逐漸對壓抑的生活感到厭倦,此時品牌或創作者可以利用你的社會影響力,帶領粉絲轉變生活型態,好好打理自己,引導正向面對並且積極的態度,也可提升粉絲對品牌的好感度及黏著度。
【第三階段】疫情後期:有樂趣
Tips:找出亮點&創意生活
走到疫情後期,社會及消費市場逐漸復甦,消費者的情緒逐漸轉為樂觀,對新生活充滿期待,品牌若在此時找到行銷亮點,將社群經營注入更多樂趣及生命力,擺脫疫情所帶來的陰霾情緒,用樂趣及活力吸引粉絲目光。
掌握在疫情期間可以規劃的三種品牌情緒之後,溝通內容又該如何調整呢?你可以雙管齊下,將情緒結合以下六種品牌溝通方向,替品牌獲得更多加分!
【第一類】互動
Tips:發起挑戰
品牌或網紅可以發起簡單的小挑戰,加強與粉絲間的互動。像是 14 天居家運動挑戰,邀請粉絲天天運動並且建立打卡機制,搭配獎品或獎金誘因,提高粉絲參與度。
【第二類】學習
Tips:短程教學
釋出與品牌有關的課程,像 LinkedIn 於疫情期間推出了長達 14 小時的免費線上自學資源,讓員工就算是遠距工作,也能維持甚至提高效率。
【第三類】情感
Tips:舒緩壓力
品牌能藉由網紅行銷,利用網紅營造出的溫暖、貼近人心情境置入商品,藉此傳遞品牌溫度,在疫情的嚴峻時刻,傳達正面能量又鼓舞人心的內容來陪伴粉絲,還能降低品牌合作的商業感。
【第四類】公益
Tips:社會責任
許多企業也會直接付諸行動,實踐社會責任。像是近日 Uber 及 Uber Eats 推出提供醫護人員使用的限定 8 萬份優惠,就是利用品牌自身優勢,替在前線抗疫的人員加油打氣。
【第五類】娛樂
Tips:帶來歡樂
防疫期間,民眾情緒已經被蒙上一層憂慮,此時品牌或網紅可以協助粉絲轉換心態,利用較輕鬆、詼諧的方式來與他們溝通,但絕對要拿捏好尺度,戲謔與幽默僅在一線之隔。
【第六類】幫助
Tips:解決問題
最務實的溝通方向則是品牌針對現況最需解決的問題提供幫助,像是企業願意慷慨解囊,捐贈相關的防疫物資,提供人們生活必備品等。
總結:疫情之下,速度是關鍵
如果你已經錯失去年超前部屬的黃金時期,那麼在這波疫情之下,你就必須更快的找到突破點,能夠在市場上創造影響力的公司通常在面對變動時都能快速應對,如同前面介紹的各種案例。儘管在這段艱難的時期大家都需面臨各種挑戰,但我們還是要繼續前進,不只人,品牌也應如此,一起嘗試透過更有彈性、更有溫度的網紅行銷及營運策略,替受眾及品牌創造更大的價值吧!【疫情相關免費講座資訊】▶ 點擊了解活動詳情,名額有限趕緊手刀報名保留名額▶ 點擊了解活動詳情,名額有限趕緊手刀報名保留名額